Лидер клиентского и сотруднического опыта

Обязанности

Развивать клиентский сервис в рознице, доставке, колл-центре и других точках контакта, обеспечивать рост CSI Развивать систему контроля качества сервиса через Mystery Shopping, внутренние аудиты и аудит камер Анализировать обратную связь и жалобы клиентов, находить причины проблем и запускать изменения для системного снижения количества жалоб Развивать стандарты сервиса вместе с retail-командами и Академией, обеспечивать их внедрение и соблюдение Развивать опыт сотрудников через работу с eNPS, CSI внутренних сервисов, EJM и обратной связью команд Вести проекты по улучшению клиентского опыта и опыта сотрудников от идеи до измеримого результата Развивать единую систему аналитики по опыту клиентов и сотрудников, объединяя CSI, eNPS, жалобы, результаты проверок, онбординг, текучесть и другие ключевые показатели

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

г Москва, Сколковское шоссе, 43к3