Младший специалист группы обеспечения клиентских процессов

Обязанности

• Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними
• Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании
• Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами
• Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней
• Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта
• Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов
• Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Республика Марий Эл, г Йошкар-Ола, Комсомольская улица, 112, Комсомольская 112