Руководитель группы клиентского сервиса

Обязанности

• Согласование графиков врачей и загрузки кабинетов; Участие в разработке должностных инструкций работников колл центра и регистратуры; Организация и контроль работы колл‑центра
• Обеспечение своевременной обработки входящих звонков, чатов, обращений по электронной почте в соответствии с нормативами
• Контроль соблюдения скриптов и стандартов общения, качества консультаций
• Распределение нагрузки между операторами, ведение графиков смен и учёта рабочего времени
• Мониторинг показателей эффективности (среднее время ответа, доля пропущенных обращений, удовлетворённость пациентов и т. п.)
• Организация обучения операторов, проведение разборов ошибок, наставничество новых сотрудников
• Организация работы с листками ожидания, переносами и отменами приёмов; Организация и контроль работы регистратуры
• Координация записи пациентов на приём, - контроль корректности внесения данных в медицинскую информационную систему (МИС) - обеспечение соблюдения стандартов обслуживания на стойке регистрации, внешнего вида и поведения администраторов
• Организация работы с листками ожидания, переносами и отменами приёмов
• Контроль формирования и передачи результатов анализов, исследований, справок, выписок в соответствии с регламентами. Взаимодействие с кассой и бухгалтерией (в части клиентских расчётов)
• Согласование спорных ситуаций по оплате услуг, информирование бухгалтерии о необходимости корректировок
• Контроль информирования пациентов о порядке и сроках оплаты, способах внесения предоплаты, возврате средств
• Участие в разработке и актуализации регламентов взаимодействия ГКС касса бухгалтерия. Работа с прайс‑листом и контроль корректности данных
• Инициирует внесение изменений в прайс‑лист при появлении новых услуг, изменении стоимости, акций и спецпредложений (на основании приказов, распоряжений, утверждённых коммерческих предложений)
• Соблюдает сроки актуализации прайс‑листа, установленные исполнительным директором, и контролирует их соблюдение ответственными подразделениями
• Контролирует сроки публикации обновлённого прайс‑листа в используемых системах: МИС, телефония, сайт, информационные экраны, печатные носители
• Организует проверку сотрудниками ГКС (колл‑центр, регистратура) соответствия озвучиваемых пациентам цен актуальной версии прайс‑листа
• Проводит выборочную сверку данных: соответствие цен в МИС /на стойке регистрации/в скриптах колл‑центра
• Фиксирует расхождения и организует их устранение в сроки, согласованные с исполнительным директором
• Обеспечивает ознакомление сотрудников ГКС с актуальной версией прайс‑листа и новыми условиями оплаты/акциями под подпись. Работа с обращениями и жалобами пациентов: Планирование и отчётность: Обеспечение информационной безопасности и соблюдения врачебной тайны: Участие в развитии клиентского опыта

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Республика Татарстан, г Набережные Челны, Чулман проспект, 106