Руководитель службы обратной связи

Обязанности

Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам. Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов. Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий. Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ. Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом. Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути.

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Кировская область, г Киров, Труда улица, 90