Специалист по поддержке пользователей

Обязанности

Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, ведение инцидентов с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний; Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения; Оказание помощи в решении технических проблем при использовании программного обеспечения и оборудования; Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев; Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Ростовская область, г Ростов-на-Дону, Соборный переулок, дом: Д. 19;