Специалист по работе с обращениями

Обязанности

• Обрабатывать поступающие текстовые обращения пользователей
• Определять тематику и суть вопроса перед подготовкой ответа
• Находить необходимую информацию во внутренней базе знаний
• Использовать готовые шаблоны и при необходимости адаптировать их под конкретное обращение
• Фиксировать результат работы и менять статус обращения в системе
• Передавать нестандартные или технические вопросы профильному сотруднику. Требования: Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать ответы
• Уверенное пользование компьютером и браузером
• Внимательность при работе с большим количеством сообщений
• Способность быстро находить нужную информацию в инструкции
• Опыт работы с обращениями будет преимуществом, но готовы рассматривать кандидатов без аналогичного опыта. Условия: Полностью удалённый формат работы
• График на выбор: 5/2 или 2/2
• Работа без телефонных звонков и личного общения с клиентами — взаимодействие происходит только через переписку
• Доступ к готовой базе знаний, шаблонам и примерам решения типовых вопросов
• На первых сменах предусмотрено знакомство с рабочей системой и порядком обработки обращений
• Стабильный объём задач в течение рабочего дня
• Стабильные выплаты два раза в месяц

Требования

Место работы

г Москва, Раменки улица, г Москва, ул Раменки, д 6 к 1