Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр)
• Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме
• Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях
• Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа
• Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки
• Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Краснодарский край, г Краснодар, Рашпилевская улица, 287, помещение 304