Специалист технической поддержки

Обязанности

Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями и стандартами качества, ведение журнала заявок. Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации. Согласование с заказчиком содержания и сроков выполнения работ. Выявление возможных причин неисправностей, проверка состояния аппаратного и программного обеспечения (дистанционно или с выездом). Устранение неисправностей, сбоев и отказов оборудования, замена расходных материалов и ресурсных деталей. Проведение технического обслуживания, диагностики, тестовых проверок, обновление ПО, поддержание актуальности данных об оборудовании. Анализ причин дефектов, подготовка предложений по их исключению. Оформление отчётной документации, актов технического обследования. Участие в перемещении и транспортировке техники и запчастей. Использование системы мониторинга, удалённая диагностика, контроль актуальности данных. Информирование руководства о рисках невыполнения SLA, прогнозирование времени простоя услуг. Выезд в служебные командировки при необходимости. Выполнение поручений руководителя, информирование о ходе работ и отклонениях, подготовка отчётных материалов. Соблюдение локальных нормативных актов, правил работы с конфиденциальной информацией и требований по управлению рисками.

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, Нефтеюганский район, 17 км а/д Нефтеюганск-Тундрино территория, 1, корпус 1, г.Нефтеюганск доб. 32102