Аналитик 2 линии технической поддержки

Обязанности

АО «ТЭК-Торг» – аккредитованная ИТ-компания, которая уже более 12 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным. Мы помогаем крупным компаниям, в том числе государственным, проводить прозрачные закупки в соответствии с законом. В настоящее время мы в поиске Аналитика проживающего в г.Иркутск (часы работы с 08-00 до 17-00 или с 09-00 до 18-00 по местному времени) в Отдел системного анализа Операционной дирекции для обработки пользовательских обращений на 2 линии технической поддержки Что предстоит делать: Обработка обращений на 2 линии технической поддержки (инциденты, запросы, системные проблемы, события мониторинга) ЭТП по 223-ФЗ и коммерческим закупкам​​​​): Управление инцидентами (Incident Management): Анализ обращений, предварительно классифицированных 1-й линией (проверка корректности типа, приоритета и полноты данных: скриншоты, логи, действия пользователя); Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде ЭТП для локализации проблемы; Выработка стратегии и реализация решения по обращению собственными силами или с привлечением разработчиков (3-я линия); Самостоятельное обеспечение соблюдения SLA по закрепленным обращениям (от 2 часов для кризисных инцидентов до 5 дней для низких) и приоритезация задач. Управление запросами (Service Request Management): Выработка и согласование корректирующих действий (включая обязательное согласование и тестирование на тестовом стенде для нештатных изменений в СУБД); Реализация решения по запросу собственными силами или с эскалацией на разработчиков (3- ю линию) для внесения изменений в промышленную среду (Production); Проверка корректности выполненного запроса; Анализ причин возникновения повторяющихся запросов и инициация доработок ЭТП для автоматизации процессов или доработки функционала, исключающей необходимость ручного вмешательства в будущем. Управление системными проблемами (Problem Management): Выявление корневых причин повторяющихся или сложных инцидентов и регистрация Системных проблем (СП) в JIRA; Детализация и подготовка постановок для разработчиков по реализации Системных решений (СР), направленных на предотвращение повторения инцидентов в будущем; Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем, в том числе на финальном сборочном контуре; Анализ возможных негативных последствий после внесения исправления в промышленную среду. Управление функциональным мониторингом (Functional Monitoring Management): Анализ сработок автоматизированной системы мониторинга Zabbix; Выработка и реализация корректирующих действий для исправления ситуации, вызвавшей сработку, с привлечением разработчиков (3-й линии) или системных администраторов при необходимости; Проверка устранения причины срабатывания и подтверждение восстановления штатных значений метрик мониторинга; Инициация Системных решений с целью исключения повторных событий. Работа с документацией и управление знаниями (Knowledge Management): Активное использование, постоянное обогащение и актуализация корпоративной базы знаний (wiki.tektorg.ru): написание понятных инструкций, статей и описаний бизнес-процессов на основе успешно решенных кейсов. Что важно для нас: Желательно: Высшее профессиональное образование в сфере IT, не критично; Опыт работы в IT сфере: техподдержка/системная аналитика/тестировании ПО; Продвинутый пользователь ПК (уверенное владение MS Office, умение быстро осваивать новые корпоративные системы, JIRA, Confluence). Будет преимуществом: Опыт работы в технической поддержке и понимание принципов ITIL (Incident Management, Problem Management, Service Request Management); Понимание принципов программирования и работы с базами данных (чтение логов, составление простых SQL-запросов); Опыт взаимодействия с разработчиками и проведения функционального тестирования ПО; Опыт работы в предметной области проведения закупок по 223-ФЗ; Понимание принципов интеграции информационных систем (REST/SOAP, XML/JSON); Опыт взаимодействия с ЕИС; Умение читать и анализировать техническую документацию (функциональный дизайн, регламенты, инструкции) и бизнес-постановки. Что мы предлагаем: Работа в крупной и стабильной компании; Оформление по ТК РФ; Пятидневная рабочая неделя, график работы с 08-00 до 17-00 или с 09-00 до 18-00 по местному времени; Формат работы: удаленно; Расширенная программа ДМС после испытательного срока со стоматологией, диспансеризацией и госпитализацией; Компенсация занятий спортом в размере 55 000 рублей от стоимости абонемента; Уровень заработной платы обсуждается по результатам интервью.

Требования

Требований в вакансии нет. Это не ошибка страницы - поля пустые у работодателя.

Место работы

Иркутская область, г Иркутск