Инженер 2-ой линии технической поддержки

Обязанности

• Наша команда находится в поисках опытного инженера 2-ой линии технической поддержки пользователей. Поиск ведется в связи с расширением, так как наша компания активно развивается и растет. Первый этап отбора на эту вакансию общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным! Обязанности Вторая линия сопровождения автоматизированных систем
• Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам
• Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок
• Разбор ошибок интеграции между системами
• Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью
• Актуализация справочников
• Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности
• Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками
• Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов. Требования Наличие высшего образования
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет
• Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$ Знание основ языка SQL и работы СУБД
• Знание структуры XML, инструментов работы с XML
• Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций
• Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов
• Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk
• Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$ Опыт работы в страховании является плюсом. Условия Гибридный формат работы c редким посещением офиса (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14)
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию

Требования

Место работы

г Москва, Центральный федеральный округ,Москва