Контент-менеджер диалогового бота

Обязанности

• Разрабатывает диалоговые сценарии
• Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ)
• Осуществляет ведение нормативно-справочной информации
• Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата)
• Осуществляет информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления
• Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной поддержки населения
• Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации
• Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов)
• Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктационных ошибок
• Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан

Требования

Место работы

Оренбургская область, г Оренбург, Победы проспект, дом 24