Контент-менеджер экспертной системы

Обязанности

• Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы, осуществляет ведение нормативно-справочной информации
• Проводит анализ необходимости внесения изменений в классификатор тем
• Уведомляет администратора экспертной системы о необходимости внесения изменений в разделы классификатора
• Вносит в экспертную систему изменения в статусе Черновик и проводит первичную проверку качества вносимых изменений
• Обеспечивает актуализацию справочников
• Направляет контент-менеджеру диалогового бота предложения по созданию новых или актуализацию диалоговых сценариев
• Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения, поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата)
• Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления
• Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам. входящих в компетенцию органов социальной поддержки населения
• Анализирует отложенные обращения граждан в целях актуализации экспертной системы
• Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации
• Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов)
• Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок
• Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан
• Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты

Требования

Место работы

Оренбургская область, г Оренбург, Шарлыкское шоссе, 1/2