Оператор входящих сообщений / менеджер чатов

Обязанности

Обрабатывать входящие обращения клиентов Ozon в чате (основной канал), по почте и телефону Взаимодействовать со смежными командами для решения нестандартных вопросов Анализировать запросы, выявлять их причины и систематизировать проблематику Мотивация Оклад + премии + доплаты Доплата за ночные смены 20% Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни Бонус Приведи друга 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости) Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца) Частичная компенсация расходов на интернет и электричество ДМС с первого месяца работы График Полностью удалённая работа Плавающий график работы (заблаговременное планирование начала и окончания смен) Полная занятость по 9 или 12 часов (доступность графика зависит от потребности на линии) Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете Оформление Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения Полностью дистанционный документооборот А также Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис "Понимаю" Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Калининградская область, г Калининград, Печатная улица, 56, этаж 1 помещ. 35, Полностью удалённая работа