Специалист технической поддержки

Опубликовано 7 июля 2026обновлено 8 октября 2026ID ba64c8d8данные с «Работы России»

Прямой работодатель

Обязанности

Контроль качества работы сотрудников, выполнение планового ТО рабочих мест и оборудования Заказчика по графикам и договорам. Обеспечение бесперебойной работы ПО, информационных систем и оборудования; выполнение работ по заявкам пользователей в установленные сроки. Устранение инцидентов с отказом оборудования, эскалация проблем. Составление технических актов, заключений, отчётов по результатам обследований и выполненных работ, согласование документов с Заказчиком. Установка, настройка и администрирование оборудования и ПО. Внесение данных о ТО в систему ИТ-Учет, актуализация справочника оборудования. Диагностика СВТ и оргтехники, определение ремонтопригодности, замена узлов, модернизация, установка ОС и ПО, ремонтно-восстановительные работы. Участие во внедрении нового оборудования, подготовка документации. Формирование планов по обновлению и ремонту ПО и оборудования, согласование с Заказчиком. Анализ причин нарушения SLA и сбоев, подготовка данных для претензионной работы, информирование руководителя. Обучение сотрудников безопасным приёмам работы, обмен опытом, участие в собеседованиях с кандидатами. Взаимодействие с другими подразделениями при совместном устранении неисправностей на стыке зон ответственности. Консультирование пользователей (устно, письменно, по телефону, электронной почте). Разработка, ведение и согласование технической документации, контроль её актуальности. Повышение профессионального уровня. Сбор потребности в МТР для оснащения рабочих мест, подготовка закупочной документации. Контроль выполнения работ подрядными организациями. Формирование пакета закупочных документов, размещение на портале КИМ, взаимодействие с участниками закупок, подготовка аналитических справок, согласование итогов закупок, заключение договоров, ведение учёта ТМЦ. Подготовка отчётных и статистических материалов по указанию руководителя.