Ведущий специалист технической поддержки 2-ой линии

Обязанности

• Обработка и решение сложных/ эскалированных обращений пользователей по вопросам эксплуатации КИС на платформе 1С в service-desk (Jira) в соответствии с регламентами 2-й линии и стандартами качества (SLA)Анализ и отладка ошибок, возникающих у пользователей при работе в корпоративных информационных системах 1С
• Глубокая диагностика, анализ и отладка критических ошибок, возникающих при работе в корпоративных ИС 1С
• Разработка технических инструкций и осуществление информационно-справочной поддержки пользователей по вопросам эксплуатации корпоративных информационных систем 1С
• Консультация специалистов 2-й линии, помощь в решении нестандартных кейсов
• Разработка и актуализация базы знаний (технических инструкций, регламентов) по эксплуатации КИС 1С
• Взаимодействие с разработчиками при эскалации задач по доработке КИС 1С
• Осуществление наставничество в целях адаптации и обучения новых сотрудников технической поддержки 2-й линии с целью овладения функциональными навыками и погружения в корпоративную среду компании

Требования

Условия труда

Факты из госданных - коммерческие сайты эти поля не показывают.

Место работы

Республика Татарстан, г Набережные Челны, Машиностроительная улица, 91, помещ. 59, IT Парк