Старший оператор/куратор контакт-центра Всероссийской акции «Ёлка желаний»

Обязанности

• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ (cрочный трудовой договор до 15.03.2027 г.) Обязанности: контроль соблюдения операторами стандартов коммуникации и требований к обработке обращений
• Оценка качества обработки обращений в установленном объеме и разбор результатов с операторами
• Недопущение к обработке обращений операторов, не прошедших обучение, тестирование и согласование
• Доведение изменений в материалах акции до всех операторов
• Консультирование операторов по сложным обращениям и соблюдение сроков эскалации
• Распределение нагрузки между операторами смены и своевременное информирование руководителя о нехватке ресурсов
• Ежедневное информирование куратора акции о сложных и нетиповых обращениях и выявленных рисках. Что ждем от кандидата: опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре — не менее 2-х лет, из них не менее 1 года на позиции старшего оператора, супервайзера или руководителя группы
• Опыт оценки качества обработки обращений (чек-листы, прослушивание звонков, проверка переписки), наставничества и обучения операторов
• Навыки планирования смен и распределения нагрузки между операторами
• Навыки работы с метриками качества (AFRT, Service Level, ASA, CSAT и др.) и формирования отчетности
• Опыт обработки социально чувствительных обращений (социальная сфера, благотворительность, детская аудитория, горячие линии) — является преимуществом
• Грамотная письменная и устная речь, навыки работы с эскалациями, конфликтными и эмоционально сложными обращениями
• Навыки работы в системах приема и обработки обращений (Helpdesk и другие). Что мы предлагаем: проекты федерального масштаба
• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи
• Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии)
• Корпоративное обучение
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ
• · график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45)
• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская

Требования

Требований в вакансии нет. Это не ошибка страницы - поля пустые у работодателя.

Место работы

г Москва, улица Земляной Вал 50Ас2